Форма технической поддержки клиентов

Пожалуйста заполните поля корректно.
Необходимые для заполнения поля отмечены (*).
Предоставьте как можно больше информации для того, чтобы помочь группе технической поддержки решить проблему в кратчайшие сроки, это в Ваших интересах (если какой либо информации будет недостаточно для решения проблемы группе технической поддержки придется выяснять ее у вас в переписке, что увеличит время решения проблемы).

ВНИМАНИЕ!
Группа технической поддержки занимается техническими вопросами, а не финансовыми. К финансовым относятся заведение новых подписок, (в т.ч по бесплатному Глобаксу для пользователей PlanetSky), переводы подписок со спутника на спутник, добавление/снятие денег и обработка счетов. По этим вопросам обращайтесь к Вашему реселлеру (у кого Вы купили подписку) или по адресу sales[]itelsat.com.ua Группа технической поддержки была бы рада помочь вам с этими вопросами, но не имеет для этого необходимой информации и полномочий. Спасибо за понимание.




*Имя пользователя(login) Ваше имя пользователя
Пароль Пароль используемый для входа в систему
*Satellite
Тип соединения Пожалуйста укажите тип используемого соединения
Операционная система Тип операционной систему на компьютере подключенном к интернет
Модель DVB приемника

Другая модель

Типа устройства для приема потока DVB

если отсутствует в списке
Версия драйвера или прошивки Например 2.10 Technisat; или 0.8.2 от linuxtv.org
MAC адрес DVB устройства Пожалуйста предоставьте точный адрес
PID в установках DVB устройства Например 512 или 0x200
Ваш локальный адрес IP :

Тип IP адреса

Динамически предоставляемый Вашим провайдером или статический, присвоенный Вам.
Уровень сигнала (%) % Пожалуйста укажите
Тип подключения к провайдеру: Пожалуйста укажите
*Ваш контактный e-mail адрес Пожалуйста, укажите точный адрес.
Другие коммуникационные программы ICQ
MSN
AOL IM
UIN		 Укажите какие из указанных коммуникационных программ Вы используете, для экстренной связи с Вами группой технической поддержки
*Прочитали ли вы Раздел настройки ?

Да

 Параметры транспондеров Вы можите уточнить Параметры

* Пожалуйста предоставьте детальное описание проблемы

При проблемах, связанных с работоспособностью сервиса пожалуйста включите результаты traceroute и ping (или лучше mtr (для Unix) или winmtr (для Windows)) на ВПН или Globax сервер.

При проблемах связанных с Globax'ом включите в описание проблемы версию Глобакс клиента, конфигурационный файл Глобакса и последние 20-30 строк его лог-файла.
Также если Вы новый пользователь Глобакса рекомендуется ознакомиться с инструкцией по Глобаксу.

При запросах на изменение пароля, МАС и/или емейла подписки ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте пароль подписки, иначе заявка не будет обработана!

Как подтверждение заполнения этой формы Вы получите e-mail с номером тикета, который может быть использован как ссылка на описание проблемы.

Для ответа на тикет просто ответьте на полученное письмо, не нужно каждый раз заводить новую заявку.